想不到的意外

在機場大使的工作中經常可以遇到意想不到的事情。

其實在T2中央通道的工作一點也不輕鬆。從T1過來的客人一般都是東張西望，第一個問題幾乎都是：這裡是否是T2？然後就是：在哪裡辦理登機手續？和如何可以上到P，Q，N位？也有一些是要去滙豐銀行的。有時也會幻想，如果在T2的中間空位處加裝一條向上行的扶手電梯，大概就可以解決了。但也十分清楚，這樣做會有很多商舖反對。尤其現在商舖的出租率並不是很好的情況。

今天有件事很意外。一位客人在我的面前已來回走過幾次了，引起我的注意。問他是否需要幫助時，他講的不是十分純正的廣東話。他講，搭“虎航”的班機去新加坡，航空公司的人員讓他在下面的31號閘口等巴士。本人感覺很奇怪，不會有巴士接客人到禁區裡面的，而且31號閘口一般用途是接機組人員的。再三問他，航空公司的工作人員是否這樣要求的，他十分肯定，並且講在31號閘口內的確有一些人等巴士，只是看不到有“虎航”的巴士。本人開始感覺事情不太簡單，其中必有蹊蹺。於是請他拿出登機証來看，一眼就看出其中的問題。登機閘口的確是31號，當然是禁區內的31號閘口，而且時間已經過去，10：20開始登機，現在己到10：25。所以趕緊帶他跑到T1去入海關。此人還有很大的疑惑。我也來不及多加解釋，只是催促他經過驗證件後，趕快找到31號登機口，否則他很可能不能順利完成旅途。

事後反思，這種意想不到的意外是如何發生的呢？最大的可能就是語言的誤會。可以想像，航空公司的人員一定是以為此人對廣東話十分熟悉，所以會用極快速的語調，完成他的解釋職責。告訴客人到T2下面辦理過關手續，然後到31號閘口等，將有巴士接客人上飛機。而此位客人對廣東話的理解尚未達到純熟的程度，以致造成如此大的誤會。