流動櫃台

23日－27日測試流動的資訊櫃台，得到不少好評。就連在旁邊值更的警察，清潔工友都豎大拇指異口同聲地稱讚。有人說，有點像酒樓的知客台，或是代客泊車。但其效果郤是有目共睹的。以前你站在路中間，客人不太清楚你的職責，很多人不敢去主動問你。而這個流動櫃台目標很大，十分醒目，給人的第一印象就是可信任，能解決問題，所以一直在絡 繹不絕地接待客人，就連平時不大願意開口的日本客人也來了。
這個櫃台也起了一個標誌性的作用。你身上的制服和櫃台後面的人一樣，客人自然而然地對你產生信任感。原來你的制服不如警察等的信任程度，所以客人寧可問你身邊的警察。如今，站在櫃台附近的大使們比以前忙碌多了。據說，大使的新制服胸章可能更小一些，那樣櫃台就更有必要了。
放在”中環”－中央通道的位置，讓大使們有了一個中心，如果真的有了什麽自己難於解決的事，有個指望。需要一些資料，這個中心的位置也很就手。如地圖，交通圖之類。這個櫃台有點像大使的流動基地。希望能保留並加以完善。

抛磚引玉

心金的小小園地裡，希望有來自四面八方的奇花異草和蜜蜂。絕不是心金一人獨霸的天下。大使的同仁們也必定有比心金更加精彩的故事，不要吝嗇，不要孤寒，讓大家共同分享。利用這小角落，凝聚群策群力，在這裡自由講。而且多點思考，動一動手指，冩些文字，對於我們這些長者百利無一害，可以益壽延年。
你可以在這裡貼上你的任何東西，當然，不會有陳X希。今後，希望每個人都能享樂其中，行山的日誌和照片一定會有，出門旅行的遊記和留影在此爭艷，但是仍然是十幾個人的小圈子的事，不知道此網址的人還是在門外。
你也可能在此很快地瞭解到所有人共同生活的那一部分－大使的新聞。因為每個人衹工作幾小時，就像拚圖一樣，大家湊在一起才是一幅完整的圖畫，如果你真的很想知道其他時段發生的事，你就先應該把你周圍所發生的事情貢獻出來。
心金想多活幾年，所以會拚命地在這裡閑扯，娛樂大家。雖然都是事實的小故事，也不免會有得罪，請所有人不必計較，因為那一定是無心之過

習相遠

每次面對川流不息形形色色急匆匆的身影時，都會有一種莫名的興奮。時間長了，就自然有經驗了。不同的人種，具有不同的特點，有些是一望而知，有的則要通過細小的差別去區分。西方人的直率幽默與東方人的矜持含蓄大概是最大的區別了。


東方人中，東亞人士雖相差不遠，也是可以區別的。

一家大小，吵吵閙閙，上下名牌是中國內地人士的主要識別。他們對周圍的事物時常抱有懷疑的態度，保持一定的警覺性。有時看到他們茫然地四處張望時，主動上前問是否需要帮助，並不一定是最好的選擇。因為有很多次的回答令人尷尬。可能頭也回，看也不看你就說：不需要。可能他們從來沒有遇到過有人主動帮助的機 會。在你的面前來回走過幾次，也許還會斜眼瞄一瞄你的胸前名牌，但不會好意思再問你什麽了。

日本人和韓國人幾乎一樣，穿著舒適隨意又不失大方，但日本人很少會大聲喧嘩，斯文有禮。從日本來的自由行客人比較多，他們通常是有備而來，手裡拿著厚厚的介紹香港的旅遊書，東張西望，但極少會主動問路，因為日語並不是每個人都懂，又怕自己的日式英語別人聼不明白。台灣的客人都很有禮貌，在得到服務後，不會忘記道謝。很多同事都有同感的是香港同胞比較難伺候，稍有待慢，可能被嘰諷，雖然衹是很少一些人。


旅客其實就是過客，匆匆來去，在機場裡最多不過停留幾個小時，或者只不過在你的面前一閃即逝。然後又出現在其他的地方，也許相隔千萬公里。在這極短促的時間裡，能使旅客感到舒適快捷滿意，並不容易。所以大機場裡有幾萬個職工在通力合作，以達此目的。義工大使也在為此貢献一份綿力。

性相近

現在造訪大機場的客人，很大一部分是中國內地來的，尤其是黃金週前後，不少又是自由行，他們需要各種資訊，有的人問得十分詳細。在此期間，本人聼到最多的話是：你的普通話講得太好了。有人更好奇地問我是否是北京人或香港人，當我告訴他們，本人是香港人，三十年前從北京來的香港人，只不過：鄉音不改鬢髮白。人們感覺很親切，本人也為能以普通話服務人群，十分有滿足感。有個北京來的客人甚至說：哥們，你可真牛，跑到香港做義工。另一個干脆掏出小本子，逐條訊問並記錄下來。最好能帮他策劃三天的行程，婉拒曰，香港很小很易全部遊到。

卜イレ，身後的日語引起了我的注意。原來一對長者夫婦正為找不到洗手間而發愁。本人趕快上前指明位置，但他們并未馬上去，而要再問了進海關和登機的方向才離去。去前兩人一起向本人行了一個標準日式鞠躬禮，當然，一定要有同樣的還禮。

中年女士問：Where's 電車？請注意，後面的”電車”是日文，不是中文。でんしや。此人大概有香港血統，總是喜歡把英文在一起講。位置在D段外。所以我指著下面：那裡是電車站，可以到市內。這下，她可高興了，解釋道，不要去市裡，要找的是去登機的電車，並且拿出登機卡給我看。她己經辦好登機証，要到四十幾號登機口，所以要搭一程機場內的捷運系統（APM）。可是在辦好登機証後，走錯了方向，反而向外走。告訴她，還需要到裡面安檢和檢查証件才可以找”電車”去登機口。她轉身匆匆走了。

性本善

一位老人，後面的年輕女子帶著兩個小孩向我走來，問去迪士尼的免費巴士在何處。答曰，現在己無免費巴士去迪士尼了，老人的臉色變了，生氣地說，前面的人告訴我這裡有個櫃台是有免費巴士的。他堅持一定要去看看，我告訴他如何去，但是要收費的。
過了一會，站在我後面的女警師姐叫我，原來剛才的一家人正在問她同樣的問題，師姐不太清楚，希望我能回答這個問題。我衹好仔細地給老人解釋，原來曾經有過免費巴士，不久前取銷了，現在的收費是每人八十元，大小同價，你們共四人，需三百二十元。如果搭的士，可能衹需要一百二十元左右就够了，的士站很近，就在這個方向。我是大使，是義工，我的名字叫心金，我不會騙你的，請你放心。老人全身的不信任武裝立刻消失，連聲道謝，滿面笑容地上路了。
身旁的師姐也笑著說，原來他剛才就問過你。

一位身材高大的南亞裔人士走過來，他對我的英語問候的反應是：用手捂在咀上，然後兩手攤開，再拿出機票給我看。明白了，他不能說話，又不知道去何處辦理登機手續。他要搭的是泰航，在T2，沒有其他辦法，衹好帶他去了，向他示意，跟我走。到T2後，他竟然大力地握著我的手，不斷地說：Thank you, 可真的嚇了一大跳。

慈善可親的西方長者問過買八達通的位置和搭車地點後，絲毫沒有離開的意思，講了一些我未能明白的話，連忙請在不遠處的師兄與之沟通。西方長者是美國人，在華盛頓也是做義工的，但他十分欣賞這個機場的義工，雲雲。以本人的英文水平，難度是太高了。

大件事

真的是大件事，每個人在閱讀後都要鄭正其事地簽名留念。
原來，一位客人在機場被”紅衣小姐”指錯巴士站的位置，浪費了時間，十分之不忿氣，用幾頁紙，在電腦中打印出來正式投訴。（請記住：如要正式投訴，并要求引起震動，請效法）
要求機場管理層管教下層職員，改良標示，好象巴士站也應該變一變等等…
此人要去的目的地是珀麗灣。坦白從寬的講，本人真的不知道珀麗灣在何方。如果回答不知道，大概投訴信可能還要再多幾頁。而這位紅衣小姐是主動問此人需不需要幫手的，衹是把去愉景灣的巴士站位置告訴他了。這不會是有意的，僅是一時的口誤吧？
紅衣小姐當然不是”紅衣老姐”，更不是”紅衣長者”。那麼，我們需要什麼樣的教訓呢？
首先，本人感到很緊張，腦中一片空白，原來花費多時記憶的各航空公司位置前面都加上問號，產生了懷疑。客人問起時，幾乎都要看一看”猫紙”才放心，生怕不小心把H位講成J位，又要一隻”紅衣老鼠”壞了一鍋湯。
其次，珀麗灣之類的問題，我們必須知道嗎？可以”不清楚””不知道”嗎？還有哪些是必須知道而現在尚未知的事呢？

人之初

和所有的新人新事一樣，剛開始時都不免有些緊張，但比起那些出了會議室的門就找不到回來路的人還好一點。第一天就有客人問在哪裡可以買八達通，而且加上很多張牙舞爪的手勢。不停地重復：Octopus，問過師兄後，才真的明白，原來八達通就是八爪魚。這個名稱十分貼切，看看港鐵地圖就知道，又很易記住，因為和Auto-pass的發音幾乎相同。現在每次值更都有人要問這件事。

每個人都會遇到一些糗事，衹是有些人不願講出來。一位台灣客人第一次來香港，要去羅湖，問得很詳細，當然是希望交通費越便宜越好了。而本人又是剛從課室走出來的新丁，對職員八達通的乘車優惠印象十分深刻，所以很自然地首先想到請他乘機場快線，在青衣站轉搭幾次港鐵最便宜了。熱情地帶他買好去青衣的機鐵車票，仔細地冩下轉乘站名，並且叮囑客人到了青衣站以後就不需再付任何費用。客人再三道謝後上車走了。
本人很快就醒悟自已的錯誤，後悔不己，但己無法挽回了，衹好讓這位客人多駡幾次吧。

開場白

在連年屢獲勝全球第一的大機場裡，有一羣地位尷尬的長者。
他們己經退休了，卻又在此打工。
機場無出糧餉，卻又在機場的裡裡外外到處見到他們穿著製服的活躍身影。
他們的工作看似低微，可有可無，但又往往給初次來這個國際大都會的旅客留下最深刻的印象。
熱情的笑臉，親切的語言，準確無誤的指點，使他們站在城市的最前沿。七百萬人的代表，大都會的臉面，責任重大，所以被稱為大使。
為社會付出，為客人做貢獻。
這裡是社會的一個小角落，每個人都有自已的小故事，大家可以在此把生活中點滴與人分享，當然由本人開始。
心金